Política de envio
A Retapol se compromete a garantir que seus clientes recebam os pedidos dentro do prazo e em perfeitas condições. Esta política define as diretrizes para o envio, entrega e acompanhamento das compras realizadas em nosso site.
Prazos de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- O produto adquirido
- O endereço de entrega
- A confirmação do pagamento
O tempo de disponibilidade dos produtos em nosso estoque varia de 3 a 15 dias úteis, e o prazo total é informado no momento da compra, de forma automática no checkout.
Formas de envio
Oferecemos diferentes modalidades de envio para melhor atender nossos clientes. O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base:
- Na opção de envio escolhida
- No endereço de entrega informado
Endereço de entrega
A entrega será realizada no endereço cadastrado pelo cliente. É fundamental que as informações estejam completas e corretas.
Caso haja erro ou omissão no endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Acompanhamento do pedido
Após a finalização da compra e confirmação do pagamento, o cliente poderá:
- Acessar o código de rastreamento enviado por e-mail
- Consultar o status do pedido diretamente em sua conta no site
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou pelo formulário de contato.
Atrasos na entrega
Em situações de atraso causadas por fatores externos, como:
- Problemas logísticos dos Correios ou transportadora
- Greves ou imprevistos operacionais
Nos comprometemos a informar o cliente e buscar alternativas para resolver a situação.
Atenção: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de endereços incorretos ou incompletos informados no momento da compra.
Produtos danificados no transporte
Caso o produto seja entregue com avarias, o cliente deve:
- Entrar em contato imediatamente com nossa equipe
- Enviar fotos da embalagem e do produto danificado
Assim poderemos analisar o caso e oferecer a melhor solução possível.
Estamos à disposição
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, fale com a gente. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.