Condições Gerais:

• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
• Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de vendas online através do e-mail: contato@lojaretapol.com.br e comercial@retaprene.com.br
• Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).
• A Retapol preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:

1.  O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
2.  A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
3.  A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente e frete adicional de reenvio.
4.  As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
2. Indícios de uso inadequado do produto.
3. Indícios de dano acidental.
4. Desgaste natural em decorrência do uso.