Política de Troca & Garantia

Na Retapol, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.

Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, com instruções claras para que você saiba exatamente como agir em caso de necessidade.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria.

Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa equipe de vendas online antes do envio do produto. Envie um e-mail para:

• contato@lojaretapol.com.br
• comercial@retaprene.com.br

Importante:

Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os itens/acessórios completos poderão ser reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.

Condições para devolução ou troca

O produto deve ser encaminhado:

• Na embalagem original
• Com todos os manuais e acessórios
• Acompanhado de todas as vias da nota fiscal
• Para pessoa física: nota fiscal + declaração
• Para pessoa jurídica: nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução

Itens não aceitos

A Retapol não se responsabiliza por:

• Itens acoplados indevidamente ao produto devolvido
• Acessórios que não pertencem ao item original

Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos até 30 (trinta) dias corridos para analisar se a solicitação atende aos critérios da Política de Troca e Devolução.

Caso seja aprovada, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago (excluindo o frete)
• Crédito para uma compra futura (exceto frete)
• Troca por outro produto, com pagamento da diferença de valor e novo frete, se aplicável

As trocas podem ser solicitadas apenas uma única vez. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto da troca, poderá devolvê-lo, e neste caso será aplicado apenas o direito à indenização.

Quando a troca for aprovada

Se o laudo for favorável, o cliente receberá sem custo adicional:

• O mesmo produto em substituição, no mesmo endereço de entrega

Caso o item não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá:

• Escolher outro produto de valor equivalente ao crédito disponível
• Optar por outro produto e pagar a diferença, se houver

Quando a troca for reprovada

Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado da carta de reprovação. Não haverá substituição.

Motivos comuns para reprovação:

• Ausência de defeito ou dano constatado
• Sinais de uso inadequado
• Danos acidentais
• Desgaste natural por uso

Estamos à disposição

Se ainda restar alguma dúvida sobre a política de trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com nossa equipe. Queremos garantir a melhor experiência de compra possível.